Vous devez compléter le formulaire de devis dans un premier temps ou prendre contact directement avec l'agence par téléphone.
Toutes les prestations indiquées sur votre devis sont " en demande ". Un code statut figure à la fin de chaque ligne : " RQ " (pour l'Anglais " on request ") ou " OK " pour les réservations déjà disponibles.
Si vous souhaitez confirmer votre devis, merci de prendre connaissance du processus suivant :
1 / RESERVATION Confirmation Client :
- Vous avez consulté les formalités sanitaires et douanières (visa, nouveau passeport pour les vols avec escale aux Etats-Unis…) et les Conditions Générales de Ventes Novela Travel (http://www.novelatravel.com/fr/conditions_de_vente.html)
- Pour confirmer vos réservations, merci de bien vouloir compléter le devis (adresse postale complète, noms & prénoms des participants tels qu'ils figurent sur leurs passeports respectifs) et indiquer vos numéros de carte de crédit pour le paiement.
Remarque : Si vous souhaitez payer par chèque, espèces ou transfert bancaire, vous ne bénéficierez pas des assurances généralement couvertes par les cartes de crédit.
Si vous souhaitez souscrire à une assurance annulation auprès de Novela Travel, elle devra être établie au moment de la réservation (l'assurance rapatriement peut être souscrite jusqu'à 24h avant le départ).
2 / CONFIRMATION Prestations :
- Suite à votre confirmation, l'agent commercial qui a établi votre devis effectue les demandes de disponibilités auprès des hôtels, compagnies aériennes… et vous répond sous 48h
- Si toutes les prestations sont confirmées/disponibles, l'acompte est débité et vous recevez une facture (règlement du solde 30 jours avant départ). Si la facture est établie moins de 30 jours avant le départ et/ou s'il s'agit uniquement de billets d'avion, l'intégralité du montant sera débitée
- Si certaines prestations ne peuvent être confirmées, l'agent commercial prend contact avec vous afin d'établir un nouveau devis, rien n'est débité sur votre carte de crédit (tous nos devis sont gratuits)
3/ FACTURATION Facture Client :
- Votre Facture est votre contrat, elle garantit que toutes les prestations ont bien été réservées et confirmées.
- 30 jours avant le départ, le solde de votre séjour sera débité sur la même carte de crédit. Vous recevrez alors par courrier votre dossier complet (vols, bons d'échanges pour les hôtels…)
4/ CARNET DE VOYAGE Bons d'Echanges :
- Suite au règlement du solde, vous recevez un Carnet de Voyage comprenant un Bon d'Echange (" Voucher ") pour chaque prestation
- Merci de vérifier que tout est conforme aux prestations facturées et de nous contacter pour toute précision complémentaire
- Vous recevrez également une fiche Novela Travel où figurent différentes précisions importantes pour la bon déroulement de votre voyage (adresse du représentant local, précisions pour un transfert, etc …)
Les assurances annulation & rapatriement ne sont jamais comprises dans nos prix. Plus de renseignement directement sur notre page Assurance.
Consulter nos conditions de vente et celles en cas d'annulation sur notre page Conditions de Vente.